Возврат и обмен товара

Мы понимаем, что покупка винтажной или пре-лавд вещи требует внимательности. Наша политика возврата построена на балансе между защитой ваших прав как потребителя и спецификой товаров, бывших в употреблении. Мы соблюдаем Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и гарантируем прозрачность всех процедур.

1. Товары с пометкой «Новый»

Если товар маркирован на сайте как НОВЫЙ, он приравнивается к новому. Вы имеете право отказаться от него в соответствии со ст. 25 ЗоЗПП.

• Срок возврата: 14 календарных дней с момента получения заказа (не считая дня покупки).

• Условия:

  • Товар не был в употреблении.

  • Сохранен товарный вид, потребительские свойства.

  • Не нарушена целостность упаковки.

  • Обязательно: сохранены фабричные ярлыки, брендовые бирки и наша фирменная пластиковая пломба SFS.

  • Есть документ, подтверждающий факт покупки (чек, электронный билет, выписка).

⚠️ Важно: Если пломба "ЛЕ БУШЕ" снята или повреждена, возврат товара категории «НОВЫЙ» невозможен, так как это лишает нас возможности перепродать его как новый.

2. Товары категории - Отличный, Хороший, Нормальный и пр. (б/у, винтаж)

Согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП и Постановлению Правительства РФ № 2463, товары надлежащего качества, бывшие в употреблении, не подлежат обмену и возврату, если они соответствуют описанию.

Почему так? Винтажная вещь — это уникальный объект. Следы времени (потертости, патина, микроцарапины) являются её характеристикой, а не браком. Если мы разрешили бы свободный возврат б/у вещей, это создало бы риск подмены оригинала на реплику или повреждения вещи при носке «на примерку».

Исключение: Вы можете вернуть б/у товар, если обнаружите скрытые недостатки, которые:

1. Не были указаны в Карточке товара.

2. Не видны на предоставленных фотографиях.

3. Существенно влияют на использование вещи (например, скрытый разрыв подкладки, неисправность механизма замка, который внешне выглядел целым).

📅 Срок претензии по скрытым дефектам: 14 дней с момента получения заказа (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

3. Что НЕ подлежит возврату ни при каких условиях

Существует перечень товаров, которые по закону нельзя вернуть, даже если они новые и с бирками. Это закреплено в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

В нашем ассортименте к ним относятся:

• 💄 Парфюмерия и косметика (духи, кремы, помады и т.д.).

• 👙 Нижнее белье, чулочно-носочные изделия (трусы, бюстгальтеры, носки, колготки).

• 🧣 Текстиль, отпускаемый на отрез (ткани, ленты, кружево).

• 👗 Индивидуально пошитые или измененные изделия (если доработка производилась по вашему запросу).

Полный список смотрите в Постановлении № 2463.

4. Как оформить возврат (пошагово)

Шаг 1. Подайте заявку

Заполните форму заявления на возврат по ссылке или напишите нам на почту [info@lebushe.ru] с темой «Возврат заказа №...». Укажите:

• Номер заказа.

• Причина возврата (для «НОВЫЙ» — не подошел; для б/у — описание скрытого дефекта).

• Желаемый способ возврата денег.

Шаг 2. Отправьте товар

Упакуйте вещь в оригинальную упаковку, вложите все бирки, ярлыки и копию чека. Отправьте заказным письмом с описью вложения по адресу: Москва, ул. Кошкина, дом 17, корп. 1. 💡 Совет: сохраняйте трек-номер и чек об отправке.

Шаг 3. Проверка и возврат средств

Мы проверяем возвращенный товар в течение 10 рабочих дней после получения.

• Если условия соблюдены: мы возвращаем стоимость товара на вашу карту или реквизиты счета в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

• Расходы на обратную доставку оплачивает Покупатель (п. 1 ст. 25 ЗоЗПП).

• Если выявлен скрытый брак: мы возвращаем полную сумму, включая расходы на доставку.

5. Частые вопросы (FAQ)

❓ Я снял пломбу "ЛЕ БУШЕ", чтобы примерить вещь. Могу я её вернуть? Если товар категории «НОВЫЙ» — нет, так как нарушено условие сохранения товарного вида. Если товар б/у (Pre-Owned) и на нем нет скрытых дефектов, возврат также не осуществляется согласно законодательству о дистанционной торговле и специфике б/у товаров.

❓ На фото была царапина, но в реальности она глубже. Это брак? Если степень износа соответствует описанию («средний износ», «видимые потертости») и дефект был визуально зафиксирован на фото, это не считается скрытым недостатком. Мы рекомендуем внимательно изучать фотографии перед покупкой.

❓ Сколько времени идут деньги? Банк обрабатывает возврат от 3 до 10 рабочих дней после того, как мы отправим средства. Срок зависит от вашего банка-эмитента.

📞 Нужна помощь?

Если вы сомневаетесь в размере или состоянии вещи, напишите нашим стилистам до оплаты. Мы сделаем дополнительные фото или видео по запросу.